Política de devoluciones

Política de Devoluciones

En NOVA & NORA hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.

Condiciones para realizar una devolución

Solo puede registrar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.

Los costos de devolución son totalmente responsabilidad del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas aún adheridas.

Probarse el artículo está permitido, pero usarlo no.

No se permite devolver productos que se hayan pedido deliberadamente en varias tallas con la intención de devolver (parte de) ellos.

Proceso de devolución

Registre su devolución a través de info@nova-nora.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Recibirá de nuestra parte la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).

Debe enviar el artículo de vuelta por su cuenta, cubriendo todos los costos, incluidos posibles gastos de aduana o envío.

Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).

Reembolso

Después de recibir el artículo en la dirección de devolución y aprobar el estado del producto, el importe de la compra será reembolsado dentro de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Responsabilidad

No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo fue entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, esto es responsabilidad del cliente.

Los errores en la dirección deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@nova-nora.com.